Política de Troca e Devolução

A presente Política de Compras, Trocas e Devoluções tem por finalidade estabelecer as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, bem como disciplinar os procedimentos relativos ao exercício do direito de arrependimento, trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao efetuar uma compra, o consumidor declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos aqui descritos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Nessa hipótese:

  • Não haverá qualquer ônus para o consumidor.

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas.

  • O valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete, após a análise e conferência dos itens devolvidos.

2. Trocas e Devoluções dentro do prazo de 7 dias

Dentro do mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, o consumidor poderá solicitar:

  • Troca por outro produto, ou

  • Devolução com reembolso,
    sem custo adicional.

Os custos de logística reversa e, se aplicável, o novo envio ficam sob responsabilidade da empresa.

3. Trocas e Devoluções após 7 dias

Após transcorrido o prazo legal de arrependimento, o consumidor ainda poderá solicitar troca ou devolução, observando que:

  • Os custos de frete de retorno e envio serão integralmente suportados pelo consumidor.

  • A solicitação deve estar associada a vícios aparentes, divergências ou demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deverá ser encaminhado:

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Sem sinais de uso, dano físico ou adulteração;

  • Com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

A empresa reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso sejam constatados indícios de uso indevido ou qualquer descumprimento das condições acima.

5. Procedimento de Troca ou Devolução

O consumidor deverá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento oficiais, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Registro fotográfico do produto, quando necessário.

Após análise preliminar, nosso time fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado:

  • PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis para a mesma conta pagadora.

O valor reembolsado compreenderá:

  • Total pago pelo produto;

  • Frete, quando devido conforme a legislação.

7. Atendimento ao Cliente

Para esclarecimentos adicionais, informações ou abertura de solicitações, o consumidor poderá contatar nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais disponibilizados no site.

Ao prosseguir utilizando o site e adquirir qualquer produto, o consumidor aceita e concorda com todas as condições estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução.

Este documento entra em vigor a partir de 25/11/2025.